1. Richiama in pochi minuti, non in giorni
Chi compila un modulo in quel momento sta pensando al corso. Dopo qualche ora pensa ad altro, e magari ha già parlato con un altro ente.
Organizza i turni in modo che i contatti nuovi vengano chiamati appena arrivano, soprattutto nelle ore in cui le campagne ne portano di più.
2. Una scaletta semplice per ogni telefonata
Non serve un copione rigido, serve un percorso chiaro:
- Presentati e ricorda alla persona perché la chiami (il corso che ha richiesto)
- Chiedi cosa vuole ottenere: lavoro, abilitazione, aggiornamento, punteggio
- Presenta il corso come la risposta a quel bisogno, non come un elenco di ore
- Rispondi ai dubbi su prezzo, tempi e riconoscimento del titolo
- Proponi un passo concreto: iscrizione, colloquio, pagamento della caparra
3. Le obiezioni più frequenti
«Costa troppo», «non ho tempo», «ci devo pensare», «devo sentire mio marito/mia moglie». Prepara per ognuna una risposta onesta: rate, orari, esempi di ex corsisti, data di chiusura delle iscrizioni.
Un «ci penso» senza un appuntamento per risentirsi è quasi sempre un'iscrizione persa.
4. Se non risponde, richiama
Molti contatti non rispondono alla prima chiamata. Stabilisci una regola: più tentativi in giorni e orari diversi, accompagnati da un messaggio WhatsApp o un'email.
5. Segna tutto in un CRM
Fogli Excel e note sul telefono non bastano quando i contatti diventano decine al giorno. Con il CRM Agency HQ, incluso nel Metodo Riempi Classe, ogni contatto ha uno stato, un responsabile e un promemoria, e i messaggi automatici partono da soli.
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Scopri quanto vale ogni contatto e quanto fatturato perdi per ogni ora di attesa.
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